작성일 : 22-09-28 23:58
고객이 직접 평가한 만족도 1위 호텔, 어딘가 봤더니...
 글쓴이 : mbw1983
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토종 브랜드 특급호텔 두 곳이 고객이 직접 뽑은 만족도 1위 호텔로 선정됐다. 워커힐 호텔앤리조트와 롯데호텔은 지난 27일 한국생산성본부가 주관하는 ‘2022 국가고객만족도(NCSI)’ 호텔 부문 공동 1위에 올랐다. 롯데호텔은 5년 연속 1위 자리를 지켰다.



2022년 국가고객만족도 시상식에서 호텔 부문 1위를 수상하는 현몽주 워커힐 호텔앤리조트 총괄 [워커힐 제공]국가고객만족도 조사는 기업의 상품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도를 계량화하여 평가한다. 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 전 세계에서 활용되는 국내 최고 권위의 고객만족도 조사 지표다.워커힐은 호텔 서비스 전반의 완전 디지털화를 적용해 높은 소비자 만족도를 이끌어냈다는 점, 또 ESG 경영 철학 실천 위한 다각적인 행동, 자체 CV 보드 (Customer value board) 운영, 다채로운 패키지 프로그램 등을 통해 고객 만족도를 높였다는 점을 인정받았다.



워커힐 호텔앤리조트 모바일 체크인 [워커힐 제공] 워커힐은 일찌감치 비대면 서비스를 시작했다. 키오스크를 활용해 개인 모바일 기기를 통한 모바일 체크인(MCI) 및 모바일 체크아웃(MCO) 서비스를 구축해 도입했다. 지난 3월부터는 모바일을 통한 신규 인룸 오더서비스를 시작해 직원과 대면하지 않고 호텔 서비스를 이용할 수 있다.ESG 경영 철학은 고객 대상 프로그램을 통해 꾸준히 보여줬다. ‘친환경’의 의미를 되새길 수 있도록 고객이 자발적으로 일회용품 사용을 지양하는 ‘고 그린 캠페인(Go Green Campaign)’, 객실 침구와 어메니티, 조식 등 라이프스타일 전반에 ‘비거니즘’을 구현한 업계 최초 ‘비건 콘셉트 룸’을 비롯해, 그린갤러리 운영 등이 꾸준히 좋은 반응을 얻고 있다. 이러한 노력을 통해 한국환경산업기술원으로부터 ‘환경 표지’를 취득했고, 국내 호텔 업계 최초 ‘폐기물 매립 제로(ZWTL)’ 검증을 얻으며 친환경 호텔로 거듭났다.



워커힐 레저 전문가 워키 [워커힐 제공] 이밖에도 워커힐은 레저 전문가 ‘워키(WALKEE)’와 함께하는 다양한 인도어 및 아웃도어 액티비티 체험, 프린트 베이커리 워커힐 플래그십 스토어와 빛의 시어터를 워커힐 온라인 스토어 등을 줄줄이 선보이면서 특급호텔 경험을 일상으로 확장하고자 노력했다. 현몽주 워커힐 호텔앤리조트 총괄은 “고객 가치 제고와 호텔 서비스의 혁신을 위해 누구보다 먼저 디지털 전환을 시도하는 등 그동안 워커힐이 해온 다각적인 변화를 고객이 인정해준 결과”라며 “ESG 경영 철학과 이를 실천하는 노력, 그리고 다채로운 프로그램을 통해 고객 모두가 만족할 수 있는 세심한 서비스를 제공하겠다”고 말했다.



5년 연속 국가고객만족도 호텔 1위에 오른 롯데호텔. 수상 후 기념 촬영을 하고 있는 안세진 롯데호텔 대표이사와 임직원. [롯데호텔 제공]롯데호텔은 글로벌 서비스 품질 통합 관리 체계를 구축한 점이 높은 평가를 받았다. 롯데호텔은 자체 고객 관리 플랫폼 ‘LCSI(LOTTE HOTEL Customer Satisfaction Index)’를 통해 호텔 평점, 고객 코멘트 등을 분석하고 서비스 개선에 적용한다. 서비스 역량 강화에 힘쓴 공로도 인정받았다. 칭찬 코멘트를 분석해 고객 만족도를 연구하고, 50년간 축적된 롯데호텔만의 서비스 노하우를 집대성한 ‘롯데호텔 서비스 디자인 사례집’을 제작했다. 또한 매월 서비스 우수 직원을 선정 및 포상하는 ‘CS 스타제’를 시행하는 등 서비스 상향 표준화를 위해 꾸준히 관리하고 있다. 안세진 롯데호텔 대표이사는 “차별화된 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력한 결과가 5년 연속 NCSI 1위 선정으로 이어져 기쁘다. 지난 50여 년간 쌓아온 풍부한 업력과 노하우를 바탕으로 고객 경험 개선에 만전을 기할 것”이라고 소감을 밝혔다.
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국내 대표 웰니스 관광지인 전남 순천만국가정원. 다음달 1일 이곳에서 ‘2022 한국 웰니스관광 페스타’가 개막해 31일까지 이어진다. 한국관광공사 제공‘가을에는 여행으로 몸과 마음을 치유하세요.’코로나19 이후 웰니스(Wellness) 관광에 관심이 높다. 웰니스는 웰빙(Well-being), 건강(Fitness), 행복(Happiness)의 합성어로, 일상 속에서 보다 나은 정신적·육체적 상태 제고를 목적으로 추구하는 능동적 행위다. 거주지를 벗어나 지역 관광 자원에 기반한 웰니스 프로그램을 체험함으로써, 신체적·정신적 건강의 증진과 회복을 얻는 여행이다.한국관광공사는 2017년 19곳을 선정한 뒤 58곳에 대해 웰니스 관광지를 선정했다. 뷰티스파, 한방, 자연숲치유, 힐링명상 등 4개 유형이다. 특히 올해엔 국내 우수한 ‘웰니스관광’ 시설과 자원을 홍보하고, 지역과 연계한 ‘웰니스관광’ 산업을 활성화하기 위해 10월 1일부터 31일까지 ‘2022 한국 웰니스관광 페스타’를 개최한다. 올해로 2회를 맞이한 이번 축제에서는 문화체육관광부와 관광공사가 선정한 ‘추천 웰니스관광지’를 비롯해 지방자치단체와 여행업체 등이 참여한 가운데 ‘웰니스관광’ 상품을 할인하고 전국 곳곳에서 무료 체험행사를 진행한다.축제 개막식은 1일 ‘추천 웰니스관광지’ 중 하나인 전남 순천만국가정원에서 열린다. 개막식에서는 ‘추천 웰니스관광지’와 지자체, 업체별 체험 공간을 운영하고, 치유와 회복을 위한 요가·명상·음악공연·대담을 진행해 한국의 우수한 ‘웰니스 관광’을 알릴 계획이다.이와 더불어 축제기간에 온라인 할인행사, 특별한 ‘웰니스 관광’ 체험을 위한 일일강좌, ‘추천 웰니스관광지’ 14곳 무료 공개강좌, 4개 광역지자체(인천, 강원, 경북, 경남) 지역 ‘웰니스관광’ 소비자 참여 행사 등도 이어진다. 온라인 할인행사에서는 다음달 31일까지 ‘11번가’를 통해 전국 ‘추천 웰니스 관광지’ 45곳을 대상으로 최대 3만원 할인된 이용권이 판매된다. 구매한 상품은 10월 1일부터 11월 6일까지 해당 관광지(시설)에서 이용할 수 있다.‘추천웰니스관광지’를 대상으로 할인캠페인도 추진된다. 11월초까지 예약·결제 1건당 최대 3만원이 할인된다. ‘추천웰니스관광지’ 무료 오픈클래스도 10월 중에 운영된다. 우리나라 최대 한약재 유통지인 서울약령시에 자리하고 있는 서울 한방진흥센터는 전통 한방복합문화체험공간으로 도심 속 한옥에서 한의약박물관 전시관람, 족욕 및 한방체험, 약선음식체험, 한방카페 등 체험을 즐길 수 있는 시설과 특성화된 교육 프로그램을 제공한다.9~10월 중 4차례 운영되는 이색체험 웰니스 ‘원데이클래스’도 관심이다. 포레스트 리솜은 숲과 물에서의 자연요법, 한방요법 등의 테라피를 복합적이고 체계적으로 경험할 수 있는 친환경 힐링 리조트다. 이곳 해브나인 스파는 사상체질, 스톤, 밸리 스파 등 30여 가지 힐링 스파 프로그램을 운영한다.대표적인 웰니스 관광지는 순천만국가정원·순천만습지다. 국가정원 동쪽에 자리한 한방체험센터에는 치유관과 체험관, 힐링 카페, 약용 식물원 등이 있다. 한방치유관은 관람객이 직접 자신의 몸을 진단해 볼 수 있도록 다양한 시스템을 갖췄다. ‘맞춤 처방 한약국’은 체질과 건강에 따른 한방차를 추천해 주고, 약재 처방도 한다. 한방 꽃차 소믈리에, 다식 만들기 체험, 아로마 테라피 등 몸과 마음을 들여다 볼 수 있는 체험들이 기다린다. 툇마루에 걸터앉아 즐기는 족욕체험은 외국인들에게도 인기다.



제주901의 요가 프로그램. 한국관광공사 제공제주901은 건강하게 자고 먹고, 운동까지 모두 가능한 공간으로, 원스톱 힐링 스테이를 추구한다. 차면(9) 비우고(0) 다시 시작한다(1)는 자연의 ‘순환’을 의미한다.



한방스파 테라피를 내세운 서울 여용국 한방스파. 한국관광공사 제공서울에 위치한 여용국 한방스파는 조선 시대 안정복의 소설 ‘여용국전’의 내용을 바탕으로 ‘여자가 얼굴을 가꾸는 것이 임금이 나라를 경영하는 것과 같다’라는 이념으로 탄생했다. 600년의 지혜가 담긴 전통 한방비법과 사상체질을 바탕으로 개인별 맞춤 한방스파 테라피를 선보이고 있다. 체질별 약용식물을 사용한 팩과 한방 최고 보약으로 알려진 공진단, 경옥고로 피부 세포의 기운을 살려내는 여용 케어, 현대인의 고민인 노화와 피부 트러블 관리, 비만 관리와 산전·산후 임산부 관리 등을 선보인다.



아쿠아필드 고양. 한국관광공사 제공아쿠아필드 고양은 ‘힐링과 필링’을 테마로 2017년에 오픈했다. 사우나와 찜질방, 워터파크, 인피니티풀까지 한번에 즐기는 도심 속 휴식처이자 일상의 스트레스를 날리는 힐링 관광지다.