작성일 : 22-03-30 09:47
기아, 고객 다양한 의견 듣는다…소통 플랫폼 론칭
 글쓴이 : dimyoung
조회 : 19  
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핵심요약통합 모바일 앱 '기아 빅'에 소통 플랫폼 기능 추가정기·특별 서베이 이원화…"고객과 진정성 있게 소통"기아, 대고객 소통 플랫폼 론칭 이미지. 기아 제공기아가 온라인 플랫폼을 활용해 고객의 다양한 목소리에 귀 기울이며 소통에 나선다.기아는 30일 고객의 의견과 제안을 들을 수 있는 고객 소통 플랫폼 '여러분의 자동차 이야기를 들려주세요'를 론칭한다고 밝혔다.기아는 통합 모바일 앱 'Kia VIK(기아 빅)'에 추가되는 소통 플랫폼을 통해 시장 환경과 고객 니즈를 신속히 파악하고 고객 서비스를 강화할 방침이다.플랫폼은 상시 운영하는 정기 서베이와 매번 변화하는 주제로 소통하는 특별 서베이 두 가지 방식으로 운영될 예정이다.기아 차량을 보유한 고객은 정기 서베이에 반기 1회 참여가 가능하다. 정기 서베이는 구매 이력, 대차정보, 라이프스타일별 관심 차종, 향후 구매 의향 정보 등 약 20여 개의 문항으로 구성돼 있다.주제가 바뀌는 특별 서베이는 특정 차량 구매고객 혹은 서비스 이용 고객 등과 같이 서베이 대상자에 한해 별도 참여가 가능하며 다채로운 주제를 발굴해 고객들과 소통할 예정이라고 기아는 소개했다기아 관계자는 "모바일 기반의 대고객 소통 플랫폼을 통해 고객과 함께 기아의 미래를 만들어갈 예정"이라며 "앞으로도 고객과의 진정성 있는 소통을 통해 최상의 가치와 경험을 지속해서 제공하겠다"고 말했다.※CBS노컷뉴스는 여러분의 제보로 함께 세상을 바꿉니다. 각종 비리와 부당대우, 사건사고와 미담 등 모든 얘깃거리를 알려주세요.이메일 : jebo@cbs.co.kr카카오톡 : @노컷뉴스
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